Assistenza e consulenza

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Livecare Support: nuovo software di teleassistenza

Assistenza e consulenza professionale e proattiva

Da oltre 40 anni b-one propone assistenza e consulenza professionale qualificata. Lo staff di assistenza e consulenza è composto da un gruppo di persone con esperienza e competenza multidisciplinare in grado di risolvere al meglio tutte le richieste dei clienti.

Cerchiamo di proporre anche in questo ambito gli standard più elevate del settore, applicando anche qui il concetto di innovazione che ci contraddistingue. E’ proprio così che è nato VEDO, il nostro sistema di monitoraggio proattivo.

Proponiamo check-up iniziali, assistenza e consulenza da remoto e on-site.

VEDO l'assistenza proattiva

Consulenza

Assistiamo il cliente in tutte le fasi necessarie all’informatizzazione del flusso di lavoro, con soluzioni che garantiscono affidabilità, sicurezza e scalabilità, nel rispetto delle esigenze di budget:

– progettiamo e realizziamo l’infrastruttura di rete fisica (cablaggio strutturato, collegamenti);
– forniamo gli apparati di rete attivi e passivi (router, switch);
– implementiamo l’infrastruttura di rete logica (indirizzamenti IP, segmentazione di reti multiple, routing, etc.);
– progettiamo i servizi necessari al migliore funzionamento del flusso di lavoro: gestione documentale, messaggistica e scambio dati, sistemi di sicurezza e protezione, etc. ;
– dimensioniamo e forniamo l’hardware più indicato, o adeguiamo quello già esistente;
installiamo e configuriamo i sistemi nel rispetto dei tempi e delle esigenze logistiche del cliente;
collaudiamo e verifichiamo il corretto funzionamento di tutto il sistema;
– garantiamo nel tempo l’efficienza e l’efficacia dei sistemi installati.

Teleassistenza: supporto in remoto

Il Servizio di Remote support sistemistico e hardware pemette al cliente di avere una risposta immediata, e le indicazioni per il superamento di qualsiasi situazione relativa l’utilizzo di software specifici o semplicemente per la gestione del proprio pc.

Il Servizio di Remote Support permette di gestire la rete e il software del cliente, oltre che fornire assistenza da remoto. Rende l’assistenza più efficiente e riduce i tempi di chiamata, evitando inoltre il costo di trasferta.

Grazie al Remote Support, chiunque lavori lontano dall’ufficio può connettersi al PC o al Server per trasferire file o eseguire programmi. Le sue caratteristiche assicurano alte prestazioni ad ogni velocità di connessione attraverso una varietà di metodi di connessione tra cui router e linee ADSL, il tutto tramite la rete internet, senza necessità quindi di software o hardware particolari.

Può essere adattato ad ogni ambiente operativo grazie alle sue caratteristiche di sicurezza tra cui diversi metodi di autenticazione,  password obbligatoria, serializzazione, controllo di integrità dei dati e delle transazioni eseguite. I dati passano sulla linea criptati (codice) e quindi non possono essere decifrati da nessun altro utente o hacker. Non esiste pericolo di interferenze esterne in quanto è sempre il cliente che decide quando attivare il collegamento; nessun tecnico può quindi accedere ai dati senza che il cliente ne sia consapevole o consenziente.

Gestione Sistemi

Tutte le informazioni aziendali e professionali, così come le modalità di comunicazione fra le persone e gli applicativi, si basano su apparecchiature informatiche e periferiche che devono funzionare ininterrottamente. Ogni fermo di un server, della rete interna o dei collegamenti causa rilevanti perdite economiche e di competitività.

Noi di b-one, per garantire la continuità dei servizi di rete, abbiamo strutturato una serie di servizi ragguagliati alle effettive esigenze operative ed economiche dei nostri clienti, e siamo in grado di ridurre drasticamente il TCO per inefficienze, fermi macchina dei componenti client e server.

In particolare, in ambito server sono disponibili tutte le soluzioni di rete quali:

  • Terminal Server;
  • DNS Name Server;
  • FileServer (Primary Domain Controller);
  • Condivisione File;
  • SQLserver e MSDE;
  • Web Server IIS;
  • Mail Server Exchange;
  • SharePoint Server;
  • Project Server;
  • OneNote;
  • ISA Server;
  • Backup;
  • Virtualizzazione

Tutto ciò viene supportato dalla nostra organizzazione che prevede varie modalità operative:

  • Interventi on site nel rispetto dei tempi di intervento previsti dalla tipologia contrattuale;
  • Reperibilità telefonica del personale tecnico;
  • Remote Support.

Networking

Attraverso il Sistema di Networking passa il flusso di informazioni che determina la prontezza di reazione e l’efficienza di fronte alle richieste del mercato.
La sua importanza sta crescendo di pari passo con l’evoluzione tecnologica, sia all’interno dell’azienda, che all’esterno.

b-one è in grado di progettare, sviluppare ed installare ogni genere di rete:

reti locali, che operano dentro l’azienda creando una connessione tra i computer dei vari reparti,
reti geografiche, che istituiscono un collegamento privato diretto tra la sede principale di un’azienda e le sue filiali,
reti virtuali che sfruttano a tal fine una connessione pubblica preesistente (ad esempio internet) in modo del tutto sicuro e trasparente.

Esiste inoltre la possibilità di far dialogare sistemi operativi differenti e di trasmettere dati (bit) e fonia (dialoghi tra interlocutori) attraverso un canale unico, per maggiori riservatezza, velocità ed economicità della comunicazione.

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Privacy Policy

Informativa per la Privacy: compilando la scheda il Cliente prende atto dell’informativa resa ai sensi della D.Lgs. 196/2003 e del Reg. UE del 06/07/2016 n° 679 ed autorizza il trattamento dei dati.

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