“Le aziende con più successo investono in continuazione nella formazione dei loro impiegati, migliorare i loro soft skills come per esempio l’ascolto attivo o l’empatia”

Bill Quiseng

Ecco perché l’assistenza clienti per b-one è sinonimo di investimento continuo e ascolto del cliente. Grazie ai nostri piani strategici possiamo garantire un innovativo sistema di assistenza sistemistica proattiva, eccellenza nell’ambito delle stampanti multifunzione e un supporto continuativo dalle 9 alle 19:30 e anche il sabato mattina.

 

Noi di b-one puntiamo molto sull’assistenza. Sappiamo quanto importante sia per i nostri clienti, aziende e notai, ottenere una risposta risolutiva, professionale nei più brevi tempi possibili ai problemi, dubbi e richieste che durante il loro lavoro si trovano ad affrontare. Ecco perché abbiamo studiato e implementato delle strategie per migliorare ancor più il nostro customer care.

 

L’assistenza clienti per b-one: investimenti

Siamo fortemente impegnati nel migliorare le competenze del nostro Team con formazione costante sulle tecnologie emergenti e applicativi per i vari settori operativi, per offrire un servizio di eccellenza. Di recente sono entrati a fare parte del nostro Team nuove risorse per risposte e soluzioni in tempi sempre più brevi.

Inoltre grazie a un numero dedicato possiamo garantire supporto per questioni urgenti e di particolare importanza anche oltre i normali orari di apertura: due nostri collaboratori, Manuel e Giuseppe, in grado di fornire assistenza sistemistica, su centralini e sui software notarili di OA Sistemi, rispondono infatti in pausa pranzo, fino alle 19:30 e anche il sabato mattina per garantire soluzione a problemi che rischiano di bloccare l’operatività dei nostri clienti in orari in cui normalmente la nostra azienda, come la maggior parte dei concorrenti, è chiusa.

Un settore di cui siamo particolarmente orgogliosi e sui cui abbiamo investito molto negli ultimi anni è poi l’assistenza sulle stampanti multifunzioni. Il feedback ricevuto dai clienti è ottimo. Grazie all’esperienza acquisita in oltre 30 anni di attività e alla professionalità e competenza del nostro personale le richieste di supporto sono diminuite sensibilmente e nel caso si rendesse necessario un intervento, riusciamo a garantire per particolari esigenze interventi risolutivi immediati e in tutti gli altri casi correnti, entro e non oltre 6 ore dalla richiesta.

 

L’assistenza clienti per b-one: approccio proattivo

Un progetto ambizioso, di cui siamo tra i pionieri al momento, è VEDO, il nostro servizio di assistenza sistemistica proattiva. Questo sistema di monitoraggio dell’infrastruttura informatica aziendale permette infatti di prevenire i blocchi operativi e agire tempestivamente prima che le piccole anomalie diventino dei problemi impegnativi da gestire. Grazie a VEDO i nostri clienti possono avere un controllo centralizzato della rete, ottimizzare le prestazioni dell’infrastruttura IT e aumentare il loro livello di sicurezza digitale. Con VEDO infatti firewall e antivirus sono sempre aggiornati e la rete è monitorata 24 ore al giorno 7 giorni su 7, intercettando potenziali attacchi prima che compromettano la rete.

 

L’assistenza clienti per b-one: focus sull’ascolto del cliente

Tutto parte dall’ascolto del cliente. Il servizio di customer care è un asset cardine per la nostra azienda. Prima con Centro Sistemi e oggi con b-one, è il settore su cui da sempre fondiamo la nostra organizzazione. Ogni scelta, ogni nuova strategia viene fondata su un reale ascolto delle esigenze della nostra clientela. Cosi è nato VEDO e così agiamo nella nostra operatività. Facciamo un esempio. Prima di decidere una chiusura aziendale che sia Natale, Agosto, un ponte, o qualsiasi altra festività interpelliamo prima tutti i nostri clienti, capendo quanti di loro saranno operativi durante quel particolare periodo. Conoscete tanti altri che lo fanno?

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